마케팅원론) 마케팅 정보 시스템

마케팅 의사 결정자에게 필요한 정보를 수집/분석하여 적기에 이를 제공하는 시스템

 

 

내부 정보 시스템

가장 기본적인 정보

 

 

고객 정보 시스템

배경: 차별화된 마케팅 노력을 제공하는 기업활동인 데이터 베이스 마케팅 도입(금융기관, 백화점, 슈퍼마켓 등)

고객의 인구통계적 특성, 라이프타일, 추구하는 혜택, 구매행동 등의 정보를 포함

 

구매정보는 더욱 세분화 되어 제품의 구매일자/구매빈도/구매금액(RFM)까지 포함 하고 있다.

※R recency F frequency  M monetary

RFM정보는 기존 고객의 제품에 대한 충성도 제고 및 이탈방지, 신규고객의 유인을 위한 마케팅 전략 수립에 활용

 

고객관계관리(CRM) Customer Relationship Management

수익성이 높은 고객을 파악하고 이들과의 관계를 유지 하는 활동 (20:80 법칙) = vip마케팅

 

CRM 주요영역:

관계 형성 및 신규고객 확보

고객충성도 제고 및 유지

구매활성화 및 고객확장

 구매활성화- 신상품 출시, 관련 정보 또는 카탈로그를 제공하여 구매촉진

 교차판매- 보완적인 제품 또는 관련 제품을 함께 구매하게 해 구매량 및 구매횟수를 늘리는 것 ex)관련 제품 구매 시 할인 서비스

 

 

마케팅 조사 시스템

배경: 당연한 마케팅 문제의 해결에 직접적으로 관련된 1차 자료를 수집하기 위함(기업내부, 외부전문기관)

※ 내부/고객 정보 시스템은 다른 목적으로 수집된 2차 자료(이미 조사한 자료)에 기반하고 있어 당면한 마케팅 문제의 해결에 부적절하거나 직접적인 관련성이 높지 않을 수 있다.

 

바람직한 마케팅 조사:

 의사결정에 유용한 정보를 치계적(사전에 완벽 계획), 객관적(자의적 해석이나 편견이 없어야 함)으로 수집할 수 있어야 한다.